Non réclamés : ils travaillent à Aircall ?
Aircall Avis: 4.4/5 — Un choix judicieux
Aircall est le centre d'appels basé sur le cloud et le système téléphonique de choix pour les entreprises modernes. Une plate-forme vocale qui s'intègre parfaitement aux outils CRM et d'assistance les plus populaires.
|
API
|
|
| Segment |
Petite entreprise
Marché intermédiaire
Entreprise
|
| Déploiement | Cloud / SaaS / Web, ordinateur de bureau Mac, ordinateur de bureau Windows, mobile Android, mobile iPad, mobile iPhone |
| Formation | Documentation |
| Langues | Anglais |
AircallLe bouton « Agents vocaux IA » affiche « À PARTIR DE 0.19 €/MINUTE ». Ce tarif nécessite un forfait personnalisé de 10 000 minutes ou plus. Vous payez à l'utilisation et le tarif est €0.49 — 158 % plus élevé. Le forfait prépayé le moins cher, 500 minutes pour 175 €, revient à 0.35 €. Les 0.19 € sont bien réels, mais ils se situent à l'extrémité d'une échelle qui commence à environ 1 900 € de dépenses engagées, et rien ne l'indique sur le bouton.
- Ce que c'est: Un nuage VoIP et une plateforme de conversation client avec des agents vocaux et de messagerie IA.
- Meilleur pour: Équipes commerciales et de support de trois personnes ou plus souhaitant une intégration étroite des appels dans un CRM.
- PrixFormule Essentielle : 30 €, Formule Professionnelle : 50 € par licence et par mois (facturation annuelle) ; devis personnalisé. Vérifié en juillet 2026.
- La prise honnêteL'authentification unique nécessite le niveau Personnalisé, qui requiert un minimum de 25 licences.
Qu'est-ce qu'Aircall ?
Aircall est une plateforme d'appels cloud conçue pour les équipes commerciales et de support, avec plus de 250 intégrations, un softphone pour ordinateur et mobile, un SVI, l'enregistrement des appels et — de plus en plus — une couche d'IA couvrant les agents vocaux, les agents de messagerie et l'intelligence conversationnelle.
Trois niveaux : Essentiels, Professionel et Encadrement Sur MesureLes deux premiers affichent des prix publiés par licence ; le troisième est coté et possède un 25 permis minimumce qui est plus important qu'il n'y paraît au premier abord.
Les deux plans publiés nécessitent trois licences minimumLa page affiche donc les tarifs réels : « 3 licences pour 90 €/mois » et « 3 licences pour 150 €/mois ». L’option propose une réduction de 25 % pour un abonnement annuel, et les tarifs annuels étaient affichés sur la page pendant toute la durée de notre capture.
Comment fonctionne Aircall
- Prix par licence, avec un minimum de trois licences sur les deux plans publiés.
- Essentials limite les appels sortants à 1 000 minutes d’appels nationaux par utilisateur et par mois.
- Le niveau personnalisé nécessite 25 licences, c'est là que se trouve le SSO.
- Les minutes de communication vocale par IA sont facturées séparément., de 0.49 € à 0.19 €.
- AI Assist est un module complémentaire par licence. à 9 €, ou 49 € pour la version Pro.
- 50 minutes d'appel vocal IA gratuites par compte et par mois.
Tarifs des appels aériens
Capture d'écran de la page de tarification d'Aircall en juillet 2026, en euros, avec facturation annuelle affichée.
| Plan | Par licence/mois | Minimum | coût d'entrée réel | Principaux éléments inclus |
|---|---|---|---|---|
| Essentiels | €30 | Licences 3 | € 90 / mois | Plus de 250 intégrations, SVI, enregistrement, 1 000 minutes d'appels sortants par utilisateur |
| Professionel | €50 | Licences 3 | € 150 / mois | Appels sortants nationaux illimités, Salesforce CTI, numéroteur automatique |
| Encadrement Sur Mesure | Cité | Licences 25 | Cité | Appels illimités dans le monde entier, SLA, SSO, assistance API |
Modules complémentaires d'IA : AI Assist : 9 €/licence/mois · AI Assist Pro : 49 €/licence/mois · Agents vocaux IA : de 0.19 € à 0.49 €/min · Agents de messagerie IA : de 0.13 € à 0.30 €/conversation
Qu'est-ce qui détermine réellement votre coût :
- Le taux de voix de l'IA s'étend sur 158 % de haut en bas. La facturation à la minute est de 0.49 € jusqu'à 2 500 minutes et de 0.39 € au-delà. Les forfaits prépayés sont plus avantageux : 500 minutes pour 175 € reviennent à 0.35 €, et 2 500 minutes pour 725 € à 0.29 €. Toutefois, le tarif annoncé de 0.19 € nécessite un forfait personnalisé d'au moins 10 000 minutes, soit environ 1 900 € de dépenses engagées avant l'application du tarif affiché.
- Trois licences, c'est le seuil minimal, pas une. Aircall l'indique clairement sur les deux cartes, l'information est donc divulguée plutôt que cachée, mais cela signifie que le prix d'entrée est de 90 € par mois pour Essentials et de 150 € pour Professional, et non de 30 € et 50 €.
- L'accès au SSO est conditionné par un minimum de 25 licences. L'authentification unique (SSO) n'est disponible que sur le niveau Personnalisé, et ce niveau requiert 25 licences. Par conséquent, une équipe de quinze personnes ayant besoin de l'authentification unique pour des raisons de conformité ne peut pas l'acquérir, quel que soit le prix — un critère d'accès plus strict que la plupart, et qu'il convient de comparer avec d'autres solutions. BonAccès, qui vend l'authentification unique (SSO) en option dans son offre de base.
- Le compteur Essentials enregistre les appels sortants ; le compteur Professional ne les enregistre pas. Mille minutes d'appels nationaux sortants par utilisateur et par mois représentent environ 50 minutes par jour ouvrable : suffisant pour le support, mais insuffisant pour les ventes sortantes. L'abonnement Professionnel permet des appels nationaux illimités, tandis que l'abonnement Personnalisé propose des appels internationaux illimités.
- AI Assist Pro coûte presque aussi cher que le forfait. 49 € par licence et par mois contre 50 € pour la version Professionnelle. Elle ajoute la transcription en direct, des résumés personnalisés et des guides de vente par rapport à la version AI Assist à 9 €. Doubler le coût par utilisateur pour un coaching en temps réel est un investissement justifié pour une équipe commerciale, mais difficilement justifiable ailleurs.
- La messagerie IA suit la même structure. 0.30 € par conversation en paiement à l'utilisation, puis 0.25 € après mille appels ; les forfaits prépayés coûtent 220 € pour 1 000 appels (0.22 €) et 1 300 € pour 10 000 appels (0.13 €). Comme pour les appels vocaux, le tarif le plus avantageux annoncé correspond au plus fort engagement.
Qui devrait utiliser Aircall ?
- Des équipes commerciales qui vivent au sein d'un CRM. Le cas le plus évident : plus de 250 intégrations et une CTI Salesforce sur la version Professionnelle.
- Équipes de soutien de trois personnes ou plus. La licence minimale requise en fait, de par sa conception, un produit destiné aux équipes.
- Entreprises déployant des agents vocaux IA. Aircall publie ouvertement ses tarifs à la minute, ce que beaucoup de ses concurrents ne font pas.
- Salles de vente sortantes. Le numéroteur automatique et le dépôt de messagerie vocale sont inclus dans la version Professionnelle et ne sont pas vendus séparément.
Il convient mal aux opérateurs solo et aux binômes, étant donné le minimum de trois licences ; aux équipes de moins de 25 personnes qui ont besoin de l'authentification unique (SSO), qui est inaccessible ; et aux utilisateurs occasionnels d'IA, qui paieront 0.49 € la minute au lieu des 0.19 € annoncés.
Avantages et inconvénients honnêtes
Points forts
- Chaque taux d'IA est publié, y compris les formules prépayées et chaque forfait.
- Le minimum requis pour la licence est indiqué sur la carte., en argent plutôt qu'en petits caractères.
- Composeur automatique et dépôt de messagerie vocale inclus sur Professionnel.
- Plus de 250 intégrations et accès API du plan d'entrée.
- 50 minutes d'appel vocal IA gratuites par compte et par mois, plus 100 à l'inscription.
- Appels entrants illimités sur tous les forfaits, appels gratuits exclus.
Limites
- Le tarif IA annoncé de 0.19 € nécessite plus de 10 000 minutes.
- Un minimum de trois permis sur les deux plans publiés.
- L'authentification unique (SSO) nécessite 25 licences via le niveau Personnalisé.
- Essentials limite les appels sortants à 1 000 minutes. par utilisateur et par mois.
- AI Assist Pro à 49 € presque le double d'un siège professionnel.
- Les appels internationaux sont réservés aux clients personnalisés.
Alternatives à Aircall et comparaison
- CloudTalk est le concurrent le plus proche pour les appels européens, à partir de 25 € par utilisateur.
- RingCentral est le principal opérateur historique couvrant la voix, la vidéo et la messagerie.
- Nextiva est plus performant sur le marché américain de la téléphonie d'entreprise et des communications unifiées.
- Quo (anciennement OpenPhone) convient aux petites équipes partageant des effectifs, sans seuil minimal de licence.
- Sauterelle L'option d'opérateur unique est exclue par le minimum requis par Aircall.
- Pavé numérique Sa principale concurrence réside dans les appels pilotés par l'IA.
Pour une étude plus complète, consultez notre Annuaire des fournisseurs VoIP.
Le Verdict
Aircall est un excellent choix pour une équipe commerciale ou de support qui souhaite une intégration optimale des appels dans son CRM, et sa transparence commerciale est supérieure à la plupart des autres solutions. Il publie tous les taux d'IA — paiement à l'utilisation, chaque forfait prépayé et la facturation par conversation — alors que la concurrence dissimule systématiquement ces informations lors d'un appel commercial. Le montant minimum d'achat des licences est également indiqué clairement sur la carte du forfait : « 3 licences pour 90 €/mois ». C'est tout le contraire d'une information cachée.
Ce qui rend d'autant plus visible le seul élément d'encadrement qui induit effectivement en erreur. Le bouton « Agents vocaux IA » affiche « À PARTIR DE 0.19 €/MINUTE », et ce tarif de 0.19 € est uniquement disponible pour les forfaits personnalisés de 10 000 minutes ou plus. Environ 1 900 € ont été engagés. Une équipe testant la fonctionnalité paie 0.49 € la minute, soit 158 % de plus. Les forfaits prépayés se situent entre 0.35 € et 0.29 €. Ces chiffres sont affichés quelques lignes en dessous du bouton ; ce dernier reprend simplement le tarif le plus avantageux. Prévoyez un budget à partir de 0.49 € et considérez tout tarif inférieur comme une prime de volume.
Deux limites structurelles à vérifier par rapport à vos effectifs. Trois licences, c'est le sol sur les deux formules publiées, donc 90 € et 150 € par mois sont les prix d'entrée réels. L'authentification unique est uniquement disponible sur le niveau personnalisé, qui nécessite 25 licences. Cela signifie qu'une équipe de quinze personnes ayant besoin d'une authentification unique (SSO) ne peut y accéder, quel qu'en soit le prix. Ce critère est plus contraignant que ceux imposés par la plupart des fournisseurs et constitue la contrainte la plus susceptible d'empêcher une entreprise de taille moyenne d'opter pour Aircall, même si cette solution lui conviendrait par ailleurs parfaitement.
QFP
Combien coûte Aircall ?
Selon la grille tarifaire en euros de juillet 2026 avec facturation annuelle : Essentials coûte 30 € par licence et par mois, et Professional 50 €, avec un minimum de trois licences pour les deux, soit respectivement 90 € et 150 € par mois. L’offre Custom est disponible sur devis et nécessite au minimum 25 licences. AI Assist coûte 9 € par licence et par mois, AI Assist Pro 49 €, et les minutes d’appel vocal IA sont facturées séparément.
Pourquoi le prix du service vocal IA d'Aircall est-il supérieur aux 0.19 € annoncés ?
Le tarif de 0.19 € s'applique uniquement aux forfaits personnalisés de 10 000 minutes ou plus. La facturation à la minute est de 0.49 € jusqu'à 2 500 minutes et de 0.39 € au-delà. Les forfaits prépayés varient : 500 minutes pour 175 € (soit 0.35 €) et 2 500 minutes pour 725 € (soit 0.29 €). Chaque compte inclut également 50 minutes d'appels vocaux IA gratuites par mois, plus 100 minutes offertes à l'inscription.
Aircall a-t-il un nombre minimum d'utilisateurs ?
Oui. Les formules Essentials et Professional requièrent toutes deux trois licences, comme indiqué par Aircall sur leurs fiches produits : « 3 licences pour 90 €/mois » et « 3 licences pour 150 €/mois ». La formule Custom exige un minimum de 25 licences. Il n’existe pas d’option monoposte ; les opérateurs indépendants doivent donc s’adresser à un autre fournisseur.
Quel forfait Aircall inclut l'authentification unique ?
Seule la formule Custom, qui requiert un minimum de 25 licences, est disponible. Ni la formule Essentials ni la formule Professional n'offrent l'authentification unique (SSO), quel que soit le prix. Par conséquent, les équipes de moins de 25 personnes ayant besoin d'une authentification unique ne peuvent pas y répondre sur Aircall. La formule Custom inclut également les appels illimités dans le monde entier, un contrat de niveau de service (SLA), un processus d'intégration personnalisé et une assistance aux développeurs API.
Quelle est la différence entre Aircall Essentials et Professional ?
Outils de gestion du volume d'appels et des ventes. La formule Essentielle à 30 € inclut 1 000 minutes d'appels sortants nationaux par utilisateur et par mois, un SVI, l'enregistrement des appels et plus de 250 intégrations. La formule Professionnelle à 50 € rend les appels sortants nationaux illimités et ajoute Salesforce CTI, des analyses avancées et une surveillance en temps réel, l'étiquetage obligatoire des appels et des fonctionnalités de vente telles que la numérotation automatique et le dépôt de messages vocaux.
Comparer Aircall avec d’autres outils populaires dans la même catégorie.
L'application Aircall est simple d'utilisation et très pratique au quotidien pour contacter et recevoir des appels de mes clients. Sa facilité d'utilisation la rend supérieure aux services d'appel précédents qui nécessitaient l'utilisation d'un navigateur.
Il arrive parfois que les appels semblent accuser un certain retard, notamment pour les appels entrants. La qualité des appels reste cependant toujours excellente !
Aircall me facilite la tâche dans mon travail grâce à un système plus simple de gestion des appels téléphoniques.
Aircall est simple d'utilisation et s'intègre parfaitement avec d'autres outils comme Salesforce et Jimminy. Mes appels sont transférés vers Jimminy (outil d'enregistrement d'appels) en quelques secondes. J'apprécie les mises à jour de la qualité sonore et la facilité de sélection d'une autre source audio. Je passe en moyenne 50 appels sortants par jour et j'en suis très satisfait. J'apprécie également la rapidité avec laquelle il reconnaît les contacts.
C'est un détail, mais je n'aime pas que les appels manqués apparaissent dans ma liste de tâches. Je trouve que l'archivage des tâches n'est pas très intuitif ; je ne comprends pas vraiment ce que signifie « archiver » un appel.
Cela me permet de passer facilement des appels depuis n'importe quel appareil en utilisant mon numéro professionnel.
Très convivial. De la sélection du numéro avant de composer le numéro à l'option d'historique pour le suivi des appels précédents.
Je ne suis pas fan de l'option SMS.
Grâce aux options à notre disposition, comme la possibilité de composer un numéro local, notre taux de réussite pour établir le contact s'est considérablement amélioré.
J'ADORE L'HISTOIRE ET LA FACILITÉ DE METTRE À JOUR MES CONTACTS.
Je ne peux vraiment pas dire que j'aie quoi que ce soit à redire.
FACILITE L'EXAMEN DES APPELS CONCERNANT LES PLAINTES DES CLIENTS ET LA CONFIRMATION DES INFORMATIONS
L'application est très conviviale et facile à utiliser.
L'écho dans la qualité des appels pose problème.
Notre école utilise Aircall pour les appels entrants et sortants.
J'utilise Aircall dans le cadre de mon travail, où j'organise et coordonne les tâches d'équipe, et voici ce que j'apprécie particulièrement : la configuration pour nos utilisateurs a été très simple et le logiciel fonctionne parfaitement sur différents types d'ordinateurs. Il est également compatible avec les iPhone et les téléphones Android. Nos collaborateurs, qui sont souvent en déplacement, apprécient beaucoup cette fonctionnalité. L'assistance fournie aux clients était excellente, surtout lors de la prise en main, ce qui a grandement facilité les choses.
J'ai constaté quelques problèmes de connexion, surtout avec des écouteurs. Cela peut rendre les conversations téléphoniques importantes un peu gênantes. De plus, pour un outil de service téléphonique aussi simple, il manque certaines fonctionnalités avancées et la capacité à transmettre des informations pourrait être améliorée.
En matière de résolution de problèmes, Aircall a tout changé. La plateforme simplifie les échanges avec l'équipe et les clients, garantissant ainsi qu'un simple appel suffit pour régler n'importe quel problème.
L'intégration avec notre compte Salesforce est parfaite. L'installation est très simple car l'application Aircall est disponible partout : PC, Mac, iOS et Android. La fonction de reporting est excellente et facilite grandement la gestion de mon équipe. De plus, Aircall nous a proposé une offre promotionnelle très intéressante.
La configuration des numéros est parfois déroutante, notamment pour le serveur vocal interactif (SVI).
Avec une grande équipe commerciale effectuant des centaines d'appels par jour, la gestion est complexe et difficile avec un simple tableur Excel. De plus, il est parfois compliqué de déceler les falsifications de statistiques d'appels. Aircall simplifie grandement la gestion (et la rend bien plus agréable, car fini les longs fichiers Excel en noir et blanc !).
Le fait que cette application soit sur l'ordinateur, empechant à l'équipe d'utiliser son téléphone perso et/ou d'investir dans des téléphones pour toute la société. Efficacité, gain de temps et d'argent.
Le fait que l'on soit déconnecté à chaque fois.
Pouvoir suivre également les appels de l'entreprise (liaison entre les services). Pour comprendre les difficultés des clients et avoir une ligne pour toute l'équipe.
Air Call est extrêmement intuitif et très facile à utiliser. Il fonctionne tout simplement ! Sans aucun problème. L'intégration et la configuration ont été rapides et simples. Il est plus stable que les produits concurrents, notamment pour le télétravail.
Il n'est pas personnalisable. Il possède un ensemble standard de fonctionnalités et l'ajout de fonctionnalités spécifiques n'est pas possible. S'il existait une option pour laisser un message vocal préenregistré, ce serait un plus.sage Ce serait formidable de recevoir des messages vocaux.
J'apprécie particulièrement la possibilité de changer de numéro d'appel sortant selon mes besoins. La procédure est simple et rapide, sans aucun problème. Ainsi, lorsqu'un numéro est signalé comme spam ou bloqué, il est facile de le modifier, ce qui me permet de continuer à contacter les prospects ciblés. Cela a permis d'accroître ma productivité et mon taux de réussite.
Facile d'utilisation. Interface conviviale. Permet de contacter les candidats par téléphone portable sans utiliser de mobile. Facile à mettre en œuvre et à intégrer.
Il est impossible de déplacer le curseur vers le haut ou vers le bas pendant la modification du texte. L'ajout d'une fonction de recherche dans l'interface pourrait s'avérer utile.sagepour trouver facilement le nom ou les mots dans un messagesage vous voulez vérifier rapidement.
Mise en place du télétravail – travailler dans le secteur du recrutement et se connecter avec des candidats et des clients situés hors de son pays est l'un des principaux défis à relever pour réussir dans ce contexte, mais grâce à Aircall, tout semble normal.
