Agile CRM Avis: 4.1/5 — Un choix judicieux

La possibilité de segmenter la base de données et de compiler des listes d'appels à l'aide de tags a été le principal avantage, tout comme l'intégration de la numérotation automatique du softphone. Nous avons rencontré quelques difficultés, mais l'assistance est toujours disponible par e-mail ou par téléphone et nos problèmes ont été résolus efficacement.

Pas grand-chose pour le moment. J'ai eu un souci avec le nouvel emplacement des étiquettes lors d'une mise à jour, mais j'étais ravi de voir qu'il était revenu à son emplacement initial.

La possibilité de segmenter les contacts grâce aux tags permet d'envoyer des offres personnalisées et de suivre leur activité. De plus, la gestion des campagnes directement depuis le CRM, sans avoir recours à un autre logiciel, est un atout majeur.

Ce que je préfère dans Agile CRM, ce sont ses fonctionnalités marketing intégrées. La plupart des plateformes CRM que j'ai utilisées ne proposent pas ces fonctionnalités sans supplément ; c'est ce qui rend Agile CRM si économique.

L'application iOS est peu pratique, mais les fonctionnalités marketing sont très intuitives.

Notre entreprise gère un nombre considérable de sociétés et de contacts. La méthode Agile nous aide à regrouper et organiser ces contacts, à communiquer avec eux et à suivre notre pipeline de ventes.

Ma fonctionnalité préférée, ce sont les campagnes marketing automatisées.

Lorsque vous avez beaucoup de contacts, il faut un certain temps pour faire défiler la liste dans vos contacts.

Suivi des transactions, suivi des e-mails ouverts et de leur succès, et gestion des prospects et des clients.

Un excellent logiciel CRM vous apporte chaque jour de nouvelles découvertes. C'est un peu la même chose avec la méthode Agile : on ne connaît pas ses limites tant qu'on ne les a pas prouvées.

Certaines fonctionnalités d'appel via l'application iPhone ne sont pas encore terminées... mais ils y travaillent.

- Marketing par e-mail - Automatisation - Analyse simplifiée

Intégration avec les réseaux sociaux pour que je puisse voir immédiatement les connexions des contacts sur les réseaux sociaux lorsqu'elles apparaissent dans la liste de contacts.

Je n'ai pas encore totalement maîtrisé l'utilisation des déclencheurs... mais j'y arriverai bientôt.

Avoir tous mes clients au même endroit facilite grandement le suivi et la segmentation.

Nombreuses fonctionnalités : synchronisation des e-mails Gmail. Nouvelle base de connaissances pour le service d’assistance.

Il serait judicieux d'intégrer les réponses prédéfinies du service d'assistance dans le widget Gmail. De même, la possibilité d'insérer des liens vers les solutions des articles de la base de connaissances directement dans nos tickets d'assistance, comme c'est le cas pour les réponses prédéfinies, serait très utile.

CRM, service d'assistance

AgileCRM est une plateforme complète qui intègre toutes les étapes de votre tunnel de vente. Plus besoin d'être un expert pour concevoir une architecture système complexe ni de jongler entre cinq programmes pour obtenir une vue d'ensemble de vos prospects, de leur conversion, de vos ventes et de vos relances. AgileCRM propose un outil de création de campagnes intuitif, offrant les fonctionnalités d'un CRM dont le coût mensuel est dix fois supérieur. Agile est évolutif et permet d'adapter l'investissement initial en temps, en efforts et en énergie à l'évolution du nombre d'utilisateurs nécessaires à votre activité. Ainsi, une start-up peut mettre en place des systèmes adaptés à sa croissance future.

Il n'y a pas grand-chose à redire. Agile présente quelques bugs mineurs, qui sont prévus dans la feuille de route de développement, mais c'est normal pour un SaaS. J'ai rencontré des difficultés pour joindre des documents aux e-mails de campagne, ce qui était pourtant une exigence des systèmes que je concevais.

Je conçois un système d'automatisation pour la saisie des informations d'inscription des étudiants d'un organisme de formation et d'évaluation. La principale difficulté, et une source importante de perte de temps, consiste à relancer les étudiants pour obtenir les pièces d'identité et les justificatifs nécessaires aux formations auxquelles ils sont inscrits. AgileCRM nous permet de contacter facilement les étudiants, d'améliorer le taux d'inscription et de configurer des tâches manuelles pour ceux qui ont besoin d'un accompagnement supplémentaire. Ainsi, une petite équipe peut réaliser le travail d'une organisation beaucoup plus importante. J'ai testé plusieurs autres CRM, dont Infusionsoft et MailChimp-Capsule, et compte tenu de son coût et de sa facilité d'utilisation, Agile s'est imposé comme la solution idéale.

Le fait que je puisse recueillir un tas d'informations sur les clients.

La page web et l'interface sont difficiles à comprendre.

Contacter mes clients au moment précis.

Cela me permet de gérer des campagnes par e-mail de manière professionnelle et à moindre coût.

Leurs vidéos d'aide pourraient être plus complètes, mais cela est largement compensé par leur service d'assistance, que j'utilise pour comprendre tout ce que je ne comprends pas encore.

J'utilise la méthode Agile pour contacter des clients afin qu'ils m'aident dans le cadre d'une série de projets de recherche.

J'apprécie d'apprendre à utiliser toutes les fonctions automatisées pour créer une campagne comportementale. Je découvre de nouvelles applications absentes des autres plateformes CRM, comme les pop-ups, les calendriers en ligne, les tests A/B au sein d'une campagne, etc. Et ce n'est que la partie émergée de l'iceberg !

J'aurais préféré que l'écran de création des campagnes soit horizontal plutôt que vertical.

Je peux lier plusieurs campagnes par virement. Je ne l'ai pas encore fait, mais sachant que je peux créer diverses campagnes et proposer en continu de nouveaux produits et services à mes clients de manière automatisée, j'ai hâte.