Acquire.io Avis: 4.3/5 — Un choix judicieux

J'apprécie l'affichage et les fonctionnalités de la messagerie instantanée. J'aime qu'elle affiche les conversations actives et en attente, et que l'affichage alterne lorsque les conversations sont réactivées. J'apprécie également la possibilité de définir des horaires et des jours fériés, ainsi que de collaborer avec d'autres agents Acquire sur les dossiers ou les conversations. La fonction de navigation partagée est très pratique. Enfin, j'apprécie la réactivité des représentants Acquire : ils résolvent nos problèmes et répondent à nos questions concernant Acquire rapidement, dans l'heure ou la journée.

Je déplore le délai de réception des notifications et alertes de chat. Acquire a besoin d'une application mobile au plus vite. La plupart des plateformes de chat proposent une application mobile, ce qui est très pratique pour les entreprises, qu'elles soient en télétravail ou au bureau.

L'un des problèmes que je résous grâce à Acquire est la possibilité d'échanger instantanément avec des clients ou des utilisateurs d'Apporto. La navigation collaborative facilite les explications et la résolution de problèmes. De plus, si une personne parle ou écrit dans une autre langue, la traduction et la compréhension sont simplifiées.

Capacité d'assistance client en ligne, intégration rapide et facile, configuration flexible

Certaines analyses sont un peu difficiles à comprendre en détail.

Chat en ligne, assistance client, ventes en ligne réalisées

Nous l'avons principalement testé pour sa fonctionnalité de navigation collaborative. La configuration est assez simple et elle représente une bien meilleure option pour nous que le partage d'écran. Elle répond à toutes les exigences de conformité en matière de sécurité, notamment le masquage des champs clients, ce qui est particulièrement important pour nous étant basés dans l'UE.

Certaines fonctionnalités et certains paramètres du produit pourraient être mieux indiqués. Certaines fonctionnalités, comme le chatbot, ne nous sont tout simplement pas utiles.

Nous l'utilisons à petite échelle pour accélérer le dépannage avec nos équipes internes. Pouvoir naviguer et résoudre les problèmes en temps réel est un gain de temps considérable par rapport à la gestion des tickets. Nous le recommanderons aux clients dont le support est davantage axé sur le client et pour lesquels il est probablement plus évolutif.

Un outil simple et efficace. Il permet de contacter facilement nos clients et de les aider pendant leurs achats sur notre site web. Il offre la possibilité de prendre le contrôle de l'écran du visiteur. C'est vraiment un moyen très simple d'assister nos clients. Un service client de qualité.

Cet outil pourrait bénéficier de davantage d'options de personnalisation pour mieux répondre à nos besoins.

L'objectif était d'offrir à nos clients un canal de communication supplémentaire. Grâce à son caractère informel, nous pouvons les aider rapidement à trouver les produits les mieux adaptés à leurs besoins.

J'apprécie vraiment les différentes possibilités offertes par les déclencheurs, comme par exemple masquer le widget lorsqu'aucun agent n'est en ligne.

J'ai rencontré quelques problèmes avec la configuration multilingue, mais leur équipe a été très rapide pour m'aider.

Les visiteurs apprécient de pouvoir nous contacter immédiatement. L'intégration de Slack permet à tous les membres de l'équipe de voir les messages.sages.

Le principal atout de la solution de chat d'Acquire réside dans sa facilité d'intégration à tout site web. Outre cette simplicité, le système d'Acquire utilise des solutions innovantes permettant à ses clients de se démarquer de la concurrence.

Il nous arrive parfois de rencontrer de petits bugs qui nécessitent une intervention. L'équipe d'Acquire est toujours réactive et prête à tout mettre en œuvre pour résoudre les problèmes.

Dans notre volonté de promouvoir l'autonomie de nos clients grâce à des outils en ligne plus performants, il arrive que les relations se détériorent avec eux. Nous souhaitions leur offrir un moyen rapide et efficace de nous contacter, sans qu'ils aient à téléphoner ni à envoyer d'e-mail. Par ailleurs, la visioconférence est idéale pour les échanges en face à face, et l'outil de co-navigation nous permet de diagnostiquer les problèmes plus rapidement que jamais.

J'adore l'option de co-navigation car nos agents pourront voir exactement ce qui s'affiche sur l'écran du client.

L'option de partage d'écran semble superflue puisqu'il faut télécharger un logiciel uniquement pour visualiser la page. Autant naviguer à deux.

Fidélisation des nouveaux clients et efficacité des solutions

Interface simple. Intégration facile avec nos logiciels existants. Gestion aisée de plusieurs conversations simultanées.

Les notifications de la version bureau fonctionnent de manière aléatoire. L'application mobile, quant à elle, ne reçoit aucune notification. De ce fait, je manque des conversations importantes. Ce problème doit être résolu ; malgré nos nombreux contacts avec le service client, nous n'avons reçu aucune réponse.

Offre aux clients la possibilité de bénéficier d'une assistance en direct lors de l'utilisation de notre logiciel.

La mise en place des flux de travail n'est pas trop difficile.

L'absence de notifications sonores pour notre équipe d'assistance a entraîné des échanges en direct manqués.

La version 2 est censée nous soulager de certains de ces problèmes.

La messagerie instantanée prend en charge de nombreux types de fichiers, ce qui nous permet d'obtenir facilement des informations supplémentaires et d'aider plus efficacement nos utilisateurs. Pouvoir capturer une image de mon écran et la copier-coller immédiatement dans la messagerie est très pratique. Bien que cette fonctionnalité ne soit pas indispensable à toutes les entreprises, elle représente une valeur ajoutée importante pour notre équipe. De plus, l'écran d'analyse est utile pour visualiser rapidement la répartition de la charge de travail entre les membres de l'équipe.

Il y a plein de petits bugs qui apparaissent. Parfois, messageLes messages s'affichent soit sur l'application navigateur, soit sur la version web d'Acquire, mais pas sur l'autre. Parfois, j'entends un bruit.sage Je me connecte et je ne peux pas les voir tant que je n'ai pas redémarré Acquire. Le système est également assez lent pour naviguer entre les différents écrans.

Nous utilisons Acquire pour fournir une assistance client en direct à nos utilisateurs. Nous utilisons également Acquire pour afficher des messages contextuels automatisés.sageNous n'utilisons pas les fonctionnalités de chatbot les plus automatisées lorsque notre personnel est indisponible pour les congés.

Les fonctionnalités étaient intéressantes et constituaient une bonne alternative aux autres logiciels.

Le service client laissait à désirer. J'ai dû me battre pour obtenir mon remboursement.

La communication d'équipe/la boîte de réception était mon principal objectif fonctionnel

Leur offre : ils affirment avoir un produit exceptionnel doté de nombreuses fonctionnalités extraordinaires.

Il y avait tellement de bugs, et certaines fonctionnalités promises n'étaient même pas encore disponibles. Mais surtout, leur service client était le pire que j'aie jamais vu. Ils étaient impolis, m'ont reproché les dysfonctionnements, et ont fini par me suggérer de résilier mon abonnement, point final.

Je recherchais un outil pour m'aider à engager les clients sur mon site et ensuite leur proposer des démonstrations tout en partageant mon écran / en naviguant ensemble.

Un widget s'affiche sur mon site web et les agents peuvent discuter avec les utilisateurs.

Lent, peu fiable, temps de réponse du service client lents, manque de fonctionnalités, cher.

Il semblerait qu'elles soient soit nouvelles, soit qu'elles se développent trop vite, car je continue à rencontrer de petits problèmes récurrents avec elles.