Gorgias vs Salesforce Service Cloud
Jetez un oeil à comment
Gorgias
et
Salesforce Service Cloud
Comparez-les en termes de prix, de fonctionnalités et d'assistance grâce aux retours d'utilisateurs réels comme vous. Scores Gorgias
4.6
sur 5 de
504
avis, tandis que Salesforce Service Cloud a été noté
4.3
sur 5 de
3641
avis.
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Méthodologie
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En bref
Marché
Gorgias est un logiciel de service client et d'assistance conçu pour rationaliser la communication entre les entreprises et leurs clients. Il s'intègre à plusieurs plateformes de commerce électronique et centralise les interactions des clients à partir de divers canaux, tels que le courrier électronique, le chat en direct et les médias sociaux, dans un seul tableau de bord. Apprendre encore plus
- IA activée
- API disponible
- Open source
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Salesforce Service Cloud est une plateforme de service client complète conçue pour aider les entreprises à gérer et à résoudre efficacement les demandes de leurs clients. Elle propose une suite d'outils de gestion des dossiers, de création de bases de connaissances et de support omnicanal, permettant aux entreprises de proposer des services personnalisés et… Apprendre encore plus
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Prix
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Type de facturation
Abonnement récurrent
Starter
$10.00
/ Mois
Fonction Plug & Play
$60.00
/ Mois
Pro
$360.00
/ Mois
Avancé
$900.00
/ Mois
Entreprise
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Abonnement récurrent
Suite de Démarrage
$25.00
/ Mois
Suite Pro
$100.00
/ Mois
Entreprise
$165.00
/ Mois
Illimité
$330.00
/ Mois
Service Einstein 1
$500.00
/ Mois
Avantages et inconvénients
Pas assez de données disponibles.
Pas assez de données disponibles.
- Outils de communication omnicanaux complets, notamment e-mail, médias sociaux et chat en direct
- L'intégration de la téléphonie permet aux utilisateurs de passer des appels directement depuis le logiciel
- L'interface glisser-déposer facilite la création de portails d'auto-assistance de marque
- Les fonctionnalités d'IA sont disponibles sur tous les niveaux
- N'offre pas de forfait gratuit ; la mise à niveau vers des forfaits plus chers est coûteuse
- L'option de facturation mensuelle n'est disponible que dans le forfait le moins cher (le forfait Essentials)
- L'assistance téléphonique 24h/7 et XNUMXj/XNUMX nécessite un abonnement à un forfait d'assistance payant
- Configuration et personnalisation chronophages, surtout après la publication des mises à jour
- Ne convient pas aux débutants en raison de sa courbe d'apprentissage abrupte
Segments de l'évaluateur
Petite entreprise
82.34 %
Marché intermédiaire
16.67 %
Entreprise
0.99 %
Petite entreprise
20.41 %
Marché intermédiaire
41.01 %
Entreprise
38.59 %
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Basé sur le bureau
- Basé sur mobile
- Sur place
- Basé sur le cloud
- Basé sur le bureau
- Basé sur mobile
- Sur place
Assistance
- 24h/7 et XNUMXj/XNUMX (représentant en direct)
- Chat
- Courriel / Help Desk
- FAQ / Forum
- Support téléphonique
- 24h/7 et XNUMXj/XNUMX (représentant en direct)
- Chat
- Courriel / Help Desk
- FAQ / Forum
- Support téléphonique
Formation
- Documentation
- Documentation
intégrations
Intégrations totales :
18
- Adobe Commerce (Magento Commerce)
- attentif
- BigCommerce Entreprise
- Audace
- CloudTalk
- Plateforme d'expérience CoreMedia
- Gmail
- Service d'assistance
- Chatbots Inbenta
- Klaviyo
- Méta pour les entreprises
- Plate-forme de processus Nintex
- PartnerStack
- Post-scriptum
- Base rapide
- Recommercialisation
- Studio de réputation par 1440
- Plateforme Salesforce
- Shogun Frontfin
- Shopify
- TrustPilot
- Wix Ecommerce
- Yotpo
- Zapier
- Zowie
Intégrations totales :
7
- Adobe Commerce (Magento Commerce)
- attentif
- BigCommerce Entreprise
- Audace
- CloudTalk
- Plateforme d'expérience CoreMedia
- Gmail
- Service d'assistance
- Chatbots Inbenta
- Klaviyo
- Méta pour les entreprises
- Plate-forme de processus Nintex
- PartnerStack
- Post-scriptum
- Base rapide
- Recommercialisation
- Studio de réputation par 1440
- Plateforme Salesforce
- Shogun Frontfin
- Shopify
- TrustPilot
- Wix Ecommerce
- Yotpo
- Zapier
- Zowie
Meilleures alternatives
Catégories
Les catégories courantes comprennent: Logiciel Help Desk, Logiciel de chat en direct, Plateformes numériques de service client, Logiciel libre-service client et Logiciel de service client social.
Détails de la société
- Par Gorgias Inc.
- Situé à San Francisco, Californie, États-Unis
- Fondée en 2015
- Par Salesforce
- Situé à San Francisco, en Californie
- Fondée en 1999
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